Chez Noire, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans complexité, avec une livraison rapide et des retours simplifiés.

 

1. Livraisons

Délais de Livraison :

France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés pour les livraisons standards.
Europe : 5 à 8 jours ouvrés, selon le pays.
International : Les délais peuvent varier en fonction de la destination et du mode de livraison.

Zones de livraisons:

Actuellement, nous expédions vers les pays suivants:
Europe : Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède et Suisse.
International : États-Unis, Canada, Guadeloupe, Martinique, La Réunion et Guyane Française.

Frais de Livraison :

France Métropolitaine : La livraison en point relais est gratuite pour toute commande supérieure à 60€. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 6,90€ s'appliquent pour une livraison Colissimo à domicile et de 4,90€ en point relais.
International : Les frais d'envois internationaux sont automatiquement calculés en fonction du pays de destination et du poids de la commande. Les frais de douane éventuels sont à la charge du client.

2. Retours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous permet de retourner tout article ne vous convenant pas, sans avoir à fournir de motif.

Conditions pour un retour éligible :

- Les articles doivent être retournés non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Les produits doivent être intacts et dans un état permettant leur remise en vente.
- Les articles personnalisés ou périssables ne sont pas éligibles au retour.

Si le produit ne répond pas à ces conditions, le remboursement ne pourra pas être effectué et la commande vous sera renvoyée à vos frais.

3. Processus de Retour et Remboursement

Étapes pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à community@noireskincare.co en précisant votre numéro de commande et la raison du retour, en joignant une photo du produit (ou colis) non ouvert.
2. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous fournirons l'adresse de retour une fois votre demande validée.
3. Emballez soigneusement les articles à retourner et déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste, selon les instructions fournies.

4. Remboursements

Conditions de remboursement :

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.

Si l’intégralité de la commande est retournée, nous rembourserons également les frais de livraison initiaux (dans le cas d’une livraison standard uniquement). Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, à moins que vous ne préfériez un avoir sur notre boutique.

Exclusions de remboursement :

- Les frais de livraison express ou internationaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut du produit.
- Les produits endommagés ou utilisés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement intégral.

5. Mentions Légales et Droits du Consommateur

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits, notamment ceux personnalisés ou d’hygiène, ne sont pas soumis au droit de rétractation. Notre politique de retour respecte les normes légales en vigueur, vous garantissant un droit de retour équitable et transparent.

Pour toute question complémentaire, notre service client se tient à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à community@noireskincare.co.

Noire s’engage à offrir un service de qualité tout en respectant vos droits en tant que consommateur. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance.